Política de envío

Política de Envío y Entrega

Envío y entrega Ofrecemos envío gratuito en pedidos a partir de 25 € en España Península e Islas Baleares.

También realizamos envíos a Francia y Portugal a través de InPost (punto de recogida). En estos casos, el envío es gratuito a partir de 35 €. Consulta las tarifas exactas en el carrito de compra.

Preparación y plazos de envío Preparamos los pedidos en un plazo máximo de 24 horas laborales. El tiempo de envío empieza a contar una vez el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte:

  • España peninsular: 3 días laborables
  • Islas Baleares: 4 días laborables
  • Francia:  10 días laborables
  • Portugal: 10 días laborables

Si surge alguna incidencia logística o de fuerza mayor, te avisaremos enseguida para proponerte una nueva fecha de entrega o, si lo prefieres, podrás cancelar tu pedido y recibirás el reembolso completo.

¿Y si no estás en casa? Si no se puede entregar tu pedido por ausencia, la agencia de transporte dejará un aviso e intentará contactar contigo. Tras dos intentos fallidos, el paquete será redirigido a la oficina de Correos más cercana, donde tendrás 15 días naturales (incluyendo fines de semana) para recogerlo.

Recogidas en oficina y devoluciones por no recogida Si tu pedido ha sido enviado a una oficina de Correos (ya sea por solicitud o por ausencia en la entrega), dispones de 15 días naturales desde su llegada para recogerlo. Si el paquete no se recoge a tiempo y vuelve a nuestro almacén, tienes dos opciones:

  1. Solicitar un reenvío:
    1. España peninsular: 2,99
    2. Islas Baleares: 3,99
  2. Solicitar reembolso: Te devolveremos el importe del pedido menos los gastos de envío correspondientes:
    • España peninsular: 2,99
    • Islas Baleares: 3,99

Gastos de envío y devolución no reembolsables Los gastos de envío y devolución nunca son reembolsables, incluso si tu pedido ha tenido envío gratuito por superar el mínimo de compra. En caso de devolución, descontaremos estos gastos del reembolso que recibas.

Responsabilidad del pedido Hello Cúrcuma es responsable de que tu pedido llegue en perfectas condiciones hasta el momento en que lo recibes. Una vez que lo tienes en tus manos, tú eres responsable del mismo. Si el paquete se pierde, daña o desaparece durante el transporte, nosotros nos hacemos cargo; si ocurre después de la entrega, es responsabilidad tuya.

Transmisión de la propiedad La propiedad del producto se transfiere una vez se haya realizado el pago completo, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega si este es posterior.

Política de devoluciones y desistimiento

Condiciones generales

Distinguimos entre tres tipos de solicitudes:

  • Devolución: por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo (producto dañado, defectuoso, etc.).
  • Desistimiento: originado por decisión del Cliente (cambio de idea, ya no lo quieres).
  • Garantía de satisfacción: si después de 30 días de uso no estás satisfecho con el producto.

Importante: Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.

Plazo Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, desistimiento o activar la garantía de satisfacción.

Cómo proceder

Contacta con nosotros a través del correo electrónico hola@hellocurcuma.com indicando:

  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud (producto dañado/defectuoso, cambio de idea, o garantía de satisfacción)
  • Fotografía o vídeo que muestre el motivo (en caso de defecto)

Devoluciones (producto dañado, defectuoso o erróneo)

Hello Cúrcuma se hará cargo del coste de devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución para que nos devuelvas el producto de forma gratuita.

Te ofreceremos:

  • Un cupón para que puedas adquirir otro producto del mismo valor, o
  • Un reembolso (a elegir por ti)

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste inicialmente, salvo que nos indiques lo contrario. Los gastos de envío de la entrega inicial no son reembolsables.

En caso de pago contrarrembolso, nos pondremos en contacto contigo para acordar el método de reembolso (transferencia bancaria o cupón).

Desistimiento (cambio de idea)

Tienes derecho a desistir voluntariamente de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por razones de protección de salud e higiene, todos nuestros productos están precintados)

Para desistir, envía un correo a hola@hellocurcuma.com notificando tu decisión.

Garantía de satisfacción (30 días)

Si después de 30 días de uso continuo no estás completamente satisfecho con tu compra, te devolvemos el dinero sin que tengas que devolver el producto.

Gastos de devolución y reembolso

Desistimiento (cambio de idea): Tú pagarás los gastos de devolución del producto:

  • España: 2,99 €
  • Portugal: 3,99 €
  • Francia: 5,99 €

Debes empaquetar el producto debidamente y adjuntar la etiqueta de envío en el exterior. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.

Garantía de satisfacción (30 días): Si después de 30 días de uso continuo no estás completamente satisfecho con tu compra, te devolvemos el dinero sin que tengas que devolver el producto. Contáctanos por WhatsApp o email y te llamaremos para que nos cuentes qué no te ha gustado.

Reembolsos

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente. El plazo máximo para procesar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos tu solicitud.

Importes reembolsados según el tipo de solicitud:

Devolución (producto dañado/defectuoso):

  • Importe del producto: SÍ
  • Gastos de envío inicial: NO
  • Gastos de devolución: NO (nosotros los pagamos)

Desistimiento (cambio de idea):

  • Importe del producto: SÍ
  • Gastos de envío inicial: NO
  • Gastos de devolución: NO (los pagas tú, se descontarán del reembolso)

Garantía de satisfacción (30 días de uso):

  • Importe del producto: SÍ
  • Gastos de envío inicial: NO
  • Gastos de devolución: NO (sin devolución necesaria)

El reembolso se procesará una vez recibamos el producto y verificamos su estado (excepto en garantía de satisfacción, donde no es necesario devolver nada)