Política de reembolso
Política de devoluciones y desistimiento
Condiciones generales
Distinguimos entre tres tipos de solicitudes:
- Devolución: por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo (producto dañado, defectuoso, etc.).
- Desistimiento: originado por decisión del Cliente (cambio de idea, ya no lo quieres).
- Garantía de satisfacción: si después de 30 días de uso no estás satisfecho con el producto.
Importante: Por razones de protección de la salud e higiene, no se admiten devoluciones ni desistimientos de productos que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
Plazo Dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución, desistimiento o activar la garantía de satisfacción.
Cómo proceder
Contacta con nosotros a través del correo electrónico hola@hellocurcuma.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud (producto dañado/defectuoso, cambio de idea, o garantía de satisfacción)
- Fotografía o vídeo que muestre el motivo (en caso de defecto)
Devoluciones (producto dañado, defectuoso o erróneo)
Hello Cúrcuma se hará cargo del coste de devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución para que nos devuelvas el producto de forma gratuita.
Te ofreceremos:
- Un cupón para que puedas adquirir otro producto del mismo valor, o
- Un reembolso (a elegir por ti)
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que utilizaste inicialmente, salvo que nos indiques lo contrario. Los gastos de envío de la entrega inicial no son reembolsables.
En caso de pago contrarrembolso, nos pondremos en contacto contigo para acordar el método de reembolso (transferencia bancaria o cupón).
Desistimiento (cambio de idea)
Tienes derecho a desistir voluntariamente de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Excepciones al derecho de desistimiento:
- Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por razones de protección de salud e higiene, todos nuestros productos están precintados)
Para desistir, envía un correo a hola@hellocurcuma.com notificando tu decisión.
Garantía de satisfacción (30 días)
Si después de 30 días de uso continuo no estás completamente satisfecho con tu compra, te devolvemos el dinero sin que tengas que devolver el producto.
Gastos de devolución y reembolso
Desistimiento (cambio de idea): Tú pagarás los gastos de devolución del producto:
- España: 2,99 €
- Portugal: 3,99 €
- Francia: 5,99 €
Debes empaquetar el producto debidamente y adjuntar la etiqueta de envío en el exterior. En ningún caso se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Garantía de satisfacción (30 días): Si después de 30 días de uso continuo no estás completamente satisfecho con tu compra, te devolvemos el dinero sin que tengas que devolver el producto. Contáctanos por WhatsApp o email y te llamaremos para que nos cuentes qué no te ha gustado.
Reembolsos
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado inicialmente. El plazo máximo para procesar el reembolso es de 10 días laborables desde que recibimos tu solicitud.
Importes reembolsados según el tipo de solicitud:
Devolución (producto dañado/defectuoso):
- Importe del producto: SÍ
- Gastos de envío inicial: NO
- Gastos de devolución: NO (nosotros los pagamos)
Desistimiento (cambio de idea):
- Importe del producto: SÍ
- Gastos de envío inicial: NO
- Gastos de devolución: NO (los pagas tú, se descontarán del reembolso)
Garantía de satisfacción (30 días de uso):
- Importe del producto: SÍ
- Gastos de envío inicial: NO
- Gastos de devolución: NO (sin devolución necesaria)
El reembolso se procesará una vez recibamos el producto y verificamos su estado (excepto en garantía de satisfacción, donde no es necesario devolver nada)
